毎年コールセンターの椅子を交換している？それは仕様が間違っているからだよ

コールセンター向けのオフィスチェア（市場によっては「コールセンターチェア」とも呼ばれます）の選定は、業務用座席の調達において最も難しい決断の一つです。複数シフト制、共有席、そして1日8～24時間の使用といった環境下では、一般的なオフィスチェアは数ヶ月で劣化してしまいます。このガイドでは、実際に耐久性のある仕様について解説します。

コールセンターがオフィス用座席に求めるものが増える理由

一般的なオフィスチェアは、通常、1人1日8時間の使用を想定して設計されています。しかし、コールセンターでは、同じ椅子を2～3人が交代制で使用し、1日合計16～24時間使用されることがあります。これは業界で言うところの「24時間365日集中使用」です。ほとんどのオフィスチェアは、このような使用状況に対応できるように設計されていません。さらに、従業員の体格（身長、体重、座り方など）のばらつきも加わり、結果として、あらゆる部品の摩耗が同時に加速する使用環境となります。一般的なオフィスでは問題なく使用できる椅子でも、コールセンター環境では12ヶ月以内に構造的な疲労、表面の劣化、調整機能の不具合などが生じるでしょう。

仕様不足の椅子がもたらす隠れたコスト

単価のみに基づいて調達を決定すると、高負荷環境における総所有コストを常に過小評価することになります。標準的な椅子は、高負荷なオフィス環境向けに設計されておらず、そのコスト差は最初の1年以内に明らかになります。18か月ごとに交換が必要な低価格の椅子は、4～5年の耐用年数を持つ適切な仕様の高負荷オフィスチェアよりも、5年間で大幅にコストがかかります。交換コスト以外にも、仕様が不十分な椅子は現場での苦情を招き、メンテナンス作業量を増加させ、従業員の不快感につながります。これは、コールセンターの生産性や離職率に影響を与える測定可能な要因であり、いずれも椅子の購入時の節約額をはるかに上回るコストがかかります。

コールセンター用椅子の主な仕様

各構成要素は、一般的なオフィス基準ではなく、複数シフト制の共有座席利用という特有の要求に基づいて評価されるべきである。

室内装飾
メッシュが唯一実用的な選択肢だ 混雑した環境での共有座席に最適です。利用者間の体温を保持せず、吸湿性が低く、持続的な負荷がかかっても表面の耐久性がフォーム素材よりもはるかに優れています。PUレザーは見た目は魅力的ですが、熱をこもらせ、時間の経過とともに汗を吸収し、酷使すると2～3年でひび割れてしまうため、交換費用と衛生上の問題が同時に発生します。

ガスボンベ
オフィスチェアのガスボンベはクラス1からクラス4まで等級分けされており、クラスが高いほど壁が厚くなり、耐久性と安全性が向上します。市販の椅子のほとんどはクラス1またはクラス2で出荷されるため、クラス3が最低限であるべき あらゆる商業環境に対応します。クラス4は、QPQ表面処理とより厚い内棒を備えているため、高負荷または高頻度使用に最適です。納品時にシリンダーのクラスを確認するには、内棒を確認してください。クラス4は通常黒色で、それ以下のクラスは銀色です。

等級に関わらず、必ずBIFMAまたはSGSの試験証明書を要求してください。認証されていないボンベは、複数ユーザーが継続的に使用する状況下では、安全面および法的責任面でリスクとなります。

腰部サポート
高さ調節可能なランバーサポートは必須条件です。 共有座席環境では、特定のユーザーの胴体長に合わせて最適化された固定式ランバーサポートは、他のすべてのユーザーにとって不利に働きます。シフト制のコールセンターでは、従業員が各シフト開始時に椅子を素早く再調整できるよう、工具不要で高さ調節が可能なランバーサポートシステムを検討してください。

キャスター
ほとんどのコールセンターは硬い床材を使用している。ソフトPUキャスターを指定してください 床の損傷を防ぎ、転がる音を軽減するため、オープンプランの高密度座席配置では特に重要な考慮事項となります。ご注文前に、ステムとチェアベースとの互換性を確認し、各車輪の耐荷重を従業員の体重分布と比較してください。

椅子の土台
複数シフト制の環境では、常にガラス繊維含有量を確認する ナイロン製ベースを指定する際は、仕様が不十分なナイロン製ベースは、継続的な負荷がかかるとアームジョイント部分に亀裂が生じます。この破損モードは徐々に進行するため、ベースが完全に破損するまで気づかれないことがよくあります。見積もりを依頼する際は、サプライヤーにGF（ガラス繊維強化プラスチック）の割合を文書で明記するよう依頼してください。耐久性と耐荷重性能が重視される役員や管理職のポジションには、アルミニウム製ベースを検討する価値があります。

アームレストパッド
TPR（熱可塑性ゴム）は、アームレストパッドの素材として唯一実用的なものです。 接触頻度が高く、複数人が利用する環境向け。PUパッドは、毎日肌に触れると2年以内にひび割れや剥がれが生じます。コールセンターのような使用頻度が高い環境では、その期間はさらに短くなります。PPパッドは硬質で、アームレストが快適性よりも位置保持の役割を果たす場合にのみ適しています。

推奨仕様チェックリスト

コールセンターに最適なオフィスチェアは、最も高価なものではありません。複数シフト制で共有席として使用されるニーズに適切に対応できる仕様のチェアです。以下の表を参考に、コールセンターの要件に合ったチェアを評価してください。

成分	最小	推奨
室内装飾	メッシュ	3Dメッシュ
ガスボンベ	クラス3+認定済み	BIFMA/SGSクラス3認証取得済み
腰部サポート	高さ調節可能	高さと奥行きを調節可能
キャスター	ソフトPU	ソフトPU、耐荷重
椅子の土台	PA66 GF35ナイロン	PA66 GF40またはアルミニウム
アームレストパッド	TPR	TPR素材、4D調節可能

よくある質問

業務用オフィスチェアは、1日何時間まで使用できるように設計されていますか？
ほとんどの業務用オフィスチェアは、1人使用で1日8時間までの使用を想定して設計されています。複数シフト制の環境で使用されるチェアは、当然ながらこの定格時間を超えます。コールセンター向けのチェアを調達する際は、必ずサプライヤーにチェアの1日あたりの定格使用時間と、複数人使用が保証の対象となるかどうかを確認してください。

コールセンターで使用するガスボンベの最小クラスは何ですか？
ガスボンベはクラス1からクラス4まで等級分けされています。市販の椅子に使用されているボンベのほとんどはクラス1またはクラス2で、壁が薄く耐久性に劣ります。クラス3は、コールセンターを含むあらゆる商業環境で推奨される最低限のグレードです。クラス4はQPQ表面処理とより太い内部ロッドを備えているため、高負荷または高頻度使用に適しています。どのグレードであっても、納品を受け取る前に必ずBIFMAまたはSGSの試験証明書を請求してください。

コールセンター環境において、オフィスチェアはどのくらいの頻度で交換すべきでしょうか？
コールセンター環境で使用される椅子は、仕様が不十分な場合、通常12～18ヶ月ごとに交換が必要になります。上記の部品推奨事項に従って適切に仕様が決定された椅子は、複数シフトでの使用でも3～5年の耐用年数が期待できます。5年間の総コストの差は非常に大きくなります。

同じ仕様の椅子で、コールセンターと一般的なオフィスの両方で使用できますか？
コールセンター向けに設計された椅子は、標準的なオフィス環境でも十分に機能しますが、その逆は当てはまりません。両方の環境向けに調達する場合は、すべての製品をコールセンター規格に準拠させることで、在庫管理、スペアパーツ管理、保証管理が簡素化され、多くの場合、2つの異なる仕様を維持するよりも総コストを抑えることができます。

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Tecview Groupは、高負荷な複数シフト制の環境に適した構成を含む、B2B顧客向けにオフィスチェアの部品および完成品を調達・供給しています。 接触 私たち 仕様書の確認やサンプル請求については、お問い合わせください。